Android 유료서비스(Pro)는 Google Play 인앱결제로 처리합니다. iOS에서 유료서비스가 제공되는 경우 App Store의 Apple 인앱결제로 처리합니다. 회사는 자체 웹결제를 제공하지 않으며 카드번호 전체 등 결제 수단 정보를 직접 수집하지 않습니다.
실제 제공 상품의 가격·이용기간·자동 갱신 여부와 체험·도입가 조건은 앱과 해당 앱마켓의 결제 전 안내를 확인해 주세요. 이 검토본은 iOS 상품이 현재 공개·판매 중이라는 뜻이 아닙니다.
Google Play 결제의 취소·환불은 스토어의 환불 안내를 통해 요청하거나 회사 고객센터로 문의할 수 있습니다. 회사는 접수된 요청의 결제 내역·이용 내역과 적용 법령을 확인하고 필요한 결제 취소·환급 처리를 진행합니다.
App Store를 통해 결제한 항목의 환불은 Apple의 환불 요청 절차(reportaproblem.apple.com)를 이용할 수 있습니다. 회사는 서비스 이용권 상태 확인이나 필요한 지원을 제공하되, Apple이 직접 처리하는 결제의 환불 승인·결제수단 반영은 Apple의 절차와 해당 지역의 적용 조건에 따릅니다.
이 정책과 앱마켓의 처리 절차는 관련 법령에 따른 이용자의 청약철회·해지·환불 권리나 회사의 법적 의무를 제한하지 않습니다.
전자상거래법에 따른 용역·디지털콘텐츠의 청약철회가 유효하게 이루어진 경우에는 해당 법에서 정한 날부터 3영업일 이내 환급 의무와 결제 취소 요청 등 필요한 조치를 이행합니다. 결제 수단별 실제 반영 시간과 회사의 법정 처리 의무는 구분됩니다.
환불이 승인되면 환불된 상품에 해당하는 유료 이용권이 종료되거나 조정될 수 있습니다.
자동 갱신 구독은 Android에서는 Google Play 구독 관리, iOS에서는 Apple 계정의 App Store 구독 관리에서 취소할 수 있습니다. 취소는 향후 갱신을 중단하는 절차이며 이미 결제한 금액의 환불 신청과는 별개입니다. 단순 갱신 취소 후에는 이미 결제된 이용기간까지 이용할 수 있습니다.
앱 삭제 또는 회원탈퇴만으로 구독이 해지되지는 않습니다. 결제에 사용한 Google 계정 또는 Apple 계정으로 해당 구독 관리 화면에 접속하여 취소 여부를 확인해 주세요.
선불·일회성 상품이 제공되는 경우 자동 갱신 없이 정해진 이용기간 또는 제공 조건에 따라 종료됩니다. 분할 납부 약정 상품이 제공되는 경우 갱신 취소만으로 이미 확정된 약정 납부 의무가 없어지는 것은 아니며, 법령에 따른 청약철회·해지·환불 권리는 유지됩니다.
전자상거래법이 적용되는 거래에서는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산합니다. 서면·사업자 주소의 누락이나 청약철회 방해 등이 있으면 법령이 정한 별도 기산일을 적용합니다.
용역·디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우에도 법령상 제한 요건이 충족된 범위에서만 청약철회를 제한합니다. 디지털콘텐츠의 제한 사실 표시와 시험 사용 제공 등 법령이 요구하는 조치를 갖추지 않았다면 사용이 시작되었다는 이유만으로 철회를 거절하지 않습니다.
나누어 제공할 수 있는 용역·디지털콘텐츠 중 아직 제공이 시작되지 않은 부분은 제공 개시를 이유로 한 제한에서 제외됩니다.
표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 이는 제공 개시에 따른 일반적인 제한과 구분됩니다.
고객센터: neckzoozoo@gmail.com
결제 일시, 구매한 상품, Google Play 주문번호 또는 Apple 구입 내역 등 확인 가능한 거래 정보의 필요한 범위와 요청 내용을 알려 주세요. 확인에 필요한 추가 정보는 고객센터에서 안내합니다.
카드번호 전체, 계정 비밀번호 또는 인증코드는 보내지 마세요.
App Store 상품의 실제 출시 여부·가격·판매 지역은 별도 출시 구성에서 확정하며, 이 검토본 자체는 iOS 상품이 현재 판매 중임을 의미하지 않습니다.
고객사가 영업·업무 수행을 위하여 구매하는 거래는 거래의 목적과 당사자의 지위에 따라 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」의 소비자 보호 규정이 적용되지 않을 수 있습니다. 다만 사업자 명의의 구매라는 이유만으로 일률적으로 소비자 권리를 배제하지 않으며, 사업자라도 사실상 소비자와 같은 지위에서 다른 소비자와 같은 거래조건으로 구매한 경우 등 법령이 적용되는 거래에는 해당 법정 권리를 그대로 보장합니다. 별도의 기업 계약이 있는 경우 그 계약 조건을 적용하되 강행 법규상 권리를 제한하지 않습니다.
결제자, 구매를 확인한 회원, 구독을 적용받는 고객사는 서로 다를 수 있습니다. 구매 전에 표시된 적용 고객사·상품·가격·갱신 조건을 확인해야 합니다. 회사 이동·퇴사·관리자 변경만으로 스토어의 결제계정이나 구독 귀속이 자동 이전되지는 않습니다. 구매 복원은 확인되는 기존 구매의 이용권을 복구하는 절차이며 중복 결제를 요구하는 절차가 아닙니다.
앱 자체의 무료 체험과 스토어 구독의 무료 체험은 구분됩니다. 내부 체험 종료만으로 새 유료 결제를 시작하지 않으며, 스토어 체험·도입가 상품은 결제 전 표시된 전환 시점·가격·갱신 조건 및 필요한 동의에 따릅니다. 정기결제 대금 증액 또는 무료에서 유료로 전환할 때에는 전자상거래법이 정한 사전 동의·고지 절차를 이행합니다.
법령·스토어의 적용 정책이나 별도 약정에서 정한 사유가 없는 경우, 단순히 사용하지 않았다는 이유만으로 이미 적법하게 제공된 전체 기간의 무조건 전액 환불을 약속하지 않습니다. 법정 청약철회, 계약과 다른 이행·하자, 미제공 부분의 해지·환급 권리는 앞 조항에 따라 판단합니다.
환급 산정은 실제 결제 금액과 적용 법령·유효한 상품 조건을 기준으로 합니다. 무상으로 제공된 체험·혜택 자체를 현금으로 환급하지 않되, 이를 부풀린 정상가로 환산해 법정 환급액에서 부당하게 공제하지 않습니다. 동일 거래의 이미 환급된 금액을 중복 지급하지 않는 것은 별도 손해배상청구권을 제한한다는 뜻이 아닙니다.
본 문서는 출시 전 검토본입니다. 구체적인 판매 상품·시행일이 확정되지 않은 상태를 결제 개시 승인으로 사용하지 않습니다.